A Amazonas Workshop preza pela satisfação e pela confiança de seus clientes.
Esta Política de Reembolso e Devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as melhores práticas de transparência e segurança, garantindo clareza nos procedimentos de trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nosso site oficial.
Esta política é válida a partir de janeiro de 2023 e encontra-se atualizada conforme as normas vigentes em 2025.
As solicitações de devolução, troca ou reembolso deverão ser realizadas dentro dos prazos legais e mediante comprovação da compra.
Somente serão aceitos produtos adquiridos diretamente em nosso site oficial.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento: [email protected] e WhatsApp (19) 98258-9928.
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até sete (7) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até trinta (30) dias corridos e restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não haverá qualquer custo adicional ao cliente nesse processo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até trinta (30) dias corridos, contados da data do recebimento.
Para isso, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido, descrição detalhada do problema e, se possível, imagens ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise técnica e validação, o cliente poderá optar por reembolso integral, substituição do produto ou crédito para nova compra.
A Amazonas Workshop cobre integralmente os custos de envio da devolução em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeitos de fabricação comprovados.
O processo de devolução é realizado por meio de logística reversa via Correios, mediante código de postagem enviado por e-mail.
O cliente deve garantir que o produto esteja devidamente embalado, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra que assegure a integridade do item durante o transporte.
Amazonas Workshop — Centro de Distribuição
Rua Ernesto Alves Filho, nº 22
Campinas — SP, Brasil
CEP: 13036-000
O prazo para processamento do reembolso é de até trinta (30) dias corridos, contados a partir do recebimento e verificação dos produtos devolvidos.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Compras efetuadas com cartão de crédito serão estornadas pela administradora do cartão, enquanto pagamentos via Pix ou boleto bancário serão devolvidos por meio de transferência bancária para a conta do titular da compra.
Não serão aceitos pedidos de devolução ou reembolso nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso, danos físicos ou ausência de componentes originais;
Itens promocionais ou adquiridos em liquidação;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais estabelecidos;
Danos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado.
A equipe da Amazonas Workshop está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo de devolução e reembolso.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98258-9928
Site: https://amazonasworkshop.com.br
